ㅣ 고객 지원 ㅣ
아파트 사전 점검 전문기업
입주하자 자주하는 질문
고객님들께서 자주 문의주시는 질문을 모아 답변해드립니다.
보다 정확한 답변을 원하시는 고객님께서는 상담신청 양식을 통해 문의부탁드립니다.
Q. 점검인원과 점검시간은 어떻게 되나요?
1) 공동구매 9가구 이상시
■ 육안 점검팀 - 2인 1조, 약 2시간 소요
■ 장비 점검팀 - 1인, 약 30분 소요
2) 공동구매 8가구 이하시
■ 1차 육안 점검 - 1인
■ 2차 육안 점검 및 장비 점검 - 1인
※ 검사 내용은 모두 동일하며, 1가구당 약 2시간 ~ 2시간 30분 소요됩니다.
Q. 현장 점검 시 대리인을 통한 방문도 가능한가요?
계약자께서 방문이 어려우신 경우, 시공사 측에 제출할 위임 또는 대리 관련 증비 서류를
지참하여 수임인(대리인)께서 방문하셔도 사전점검은 가능합니다.
Q. 현장 점검 시 준비해야 할 것들이 있을까요?
1) 신분증 + 계약서 + 초청장
사전점검 입장 시 시공사에서 계약자 본인 확인 절차를 진행함에 있어
모두 필요로 합니다. 당일 지참 필수 사항이오니 잊지마시고 꼭 챙겨주세요.
※ 수임인(대리인) 방문 시에는 위임 또는 대리 관련 증빙 서류를
추가 지참해주셔야 합니다.
2) 사전점검에 필요한 모든 장비(덧신 포함)는 입주하자에서 준비해서
방문드립니다.
※ 다만, 사이즈 실측은 점검팀이 진행하지 않으므로, 실측을 원하시는
고객님께서만 별도로 줄자를 준비해 주시면 됩니다.
Q. 모바일 하자 접수 / 모바일 어플 등록 대행
1) 모바일 하자 접수
점검받으시는 아파트 자체 앱(App)이나 웹사이트(홈페이지 또는 커뮤니티)가 있는 경우에, 고객님께서 직접 '하자 사진'을 업로드하고 등록하여, 해당 자료를 근거로 A/S를 신청하시는 것을 말합니다.
'하자 사진'은 사전 점검 일정을 모두 마친 후에, 저희 입주하자에서 고객님께 일괄 발송해드립니다. '하자 접수' 시 텍스트로 기입해야할 내용에 관해서도 일목요연하게 정리하여 발송해드립니다.
2) 모바일 어플 등록 대행
직접 하자 접수가 어려우신 고객님께서는 사전점검을 모두 마치고 귀가하시기 전에 현장에서 점검팀에 의뢰해주시면 저희 입주하자에서 하자 접수까지 대행해드립니다.
※ 대행 수수료는 별도로 5만원 추가됩니다.
3) 하자 체크리스트를 수기(手記)로 제출해야 하는 경우[점검받으시는 아파트 자체 앱(App)이나 웹사이트가 별도로 마련되어 있지 않은 경우]
하자 체크리스트를 작성해 드리면, 그대로 시공사에 제출하셔서 A/S를 신청하시면 됩니다.
Q. 보고서 작성은 무엇인가요?
현장에서 발견된 '하자' 또는 '하자에 준하는 또는 하자로 의심되는 내용' 을 '촬영된 사진 및 장비로 측정ㆍ점검한 결과 값'을 1차적으로 데이터화 합니다. 이후 데이터화 된 내용을 2차로 본사에서 유형별로 나누어 세부적으로 정리합니다. 3차로 '현장에서 하자로 판단되지 않은 내용' 또한 재차 분석대상으로 포함합니다. 이렇게 총 3차에 걸쳐 분석된 모든 데이터를 바탕으로 하여 최종적으로 보고서가 작성됩니다. 이 보고서를 근거로 하여, 사후 점검 시 하자 보수가 누락 없이 모두 잘 이루어졌는지를 확인하시면 됩니다.
Q. 사후 점검은 무엇인가요?
1) 사전 점검 과정에서 발견되어 접수한 하자가 누락 없이 A/S가 잘 이루어졌는지 확인하고, 누락되었거나 A/S를 하였음에도 부실하게 이루어진 경우, A/S 재접수를 도와드리는 서비스 입니다.
2) 사후 점검은 입주 1~2주 전에 신청해주시는 것이 가장 좋습니다. 이유는
A/S가 거의 마무리 단계에 접어드는 시기이므로 누락 또는 부실한 내용이 보다 명확히 확인 가능하시기 때문입니다. 따라서 입주 시점을 시공사에 체크 후 접수해주시면 됩니다.
3) 사후 점검일은 ①수도권의 경우 '가구 수 상관 없이 화/수/목'으로 신청 가능하시고,
②'지방'일 경우에는 '한 현장 당 6가구 이상일 경우'에만 신청이 가능하십니다.
※ 금/토/일/월 은 사전점검 일정으로 매우 혼잡한 시기이므로, 신청이 어려우신 점 양해
부탁드립니다.
Q. 사전점검 때 쓰는 장비들은 뭐가 있나요?
사전점검 서비스의 장비 점검 목록을 열람하시면, 사용되는 장비들과 진행되는 검사 내용에
대하여 확인하실 수 있습니다.
총 2인
총 3인
Q. 난방이 가동되지 않아도 열화상 카메라로 점검이 가능한가요?
1) 난방점검은 시공사에서 가스 공급을 제공하는 경우에만 가능합니다.
2) 보일러 점검은 난방이 가동되어 온수가 순환되는 경우에만 점검 가능합니다.
3) 단열 누수는 난방 미가동시에도 확인 가능합니다.
4) 난방확인은 겨울에만 가능하며, 여름에는 확인이 어렵습니다.
다만, 입주 전 사후점검을 신청하시면 확인이 가능합니다
Q. 결제, 환불 방식은 무엇인가요?
1) 결제는 선불로 진행됩니다.
예약일 기준, 늦어도 2주 전까지는 입금해주셔야 합니다.
2) 환불규정
- 점검일 기준 14일 ~ 10일 전 취소 시, 100프로 환불 가능
- 점검일 기준 9일 ~ 7일 전 취소 시, 80프로 환불 가능
- 점검일 기준 6일 ~ 3일 전 취소 시, 40프로 환불 가능
- 점검일 기준 2일 전 ~ 당일 취소 시 및 환불 불가
※ 영업시간(오전 9시~오후 6시) 기준 적용이며, 오후 6시 이후 접수된 취소 건의 경우는 익일 접수건으로 간주됩니다.
Q. 현금으로 하면 할인이 가능한가요?
1) 어떤 결제 수단으로 진행하시던 가격은 모두 동일합니다.
2) 다만, 공동구매를 진행하시는 경우 가구수에 따라서 할인이 적용됩니다.
자세한 내용은 상담 진행 시 안내드리겠습니다.
- 안내(information) -
1. 업무 시간
오전 09:00 ~ 오후 06:00
2. 환불 규정
- 점검일 기준 14일 ~ 10일 전 취소 시, 100프로 환불 가능
- 점검일 기준 9일 ~ 7일 전 취소 시, 80프로 환불 가능
- 점검일 기준 6일 ~ 3일 전 취소 시, 40프로 환불 가능
- 점검일 기준 2일 전 ~ 당일 취소 시, 환불 불가
※ 영업시간(오전 9시~오후 6시) 기준 적용이며, 오후 6시 이후 접수된 취소 건의 경우는 익일 접수건으로 간주됩니다.
3. 할인적용안내
- 일정세대 이상시 할인적용 (유선상담)
4.전국 사전점검 공동구매 이벤트
사전점검 공동구매 이벤트 중입니다. 입대위나 입주자 단톡방분들 환영합니다.
5. 지인추천이벤트
- 입주하자를 앞서 이용해보신 고객님의 추천을 받고 저희를 찾아주신 고객님께는 가구당 1만원 할인을 제공해 드리며,
- 소개해주신 고객님께는 감사의 마음을 담아 소정의 선물을 보내 드립니다.
